佳節(jié)思顧客 點(diǎn)滴見真情
前言
“每逢佳節(jié)倍思親”，中秋佳節(jié)是中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，是舉家團(tuán)圓，共敘親情的日子。利用中秋佳節(jié)親友間互送月餅的習(xí)慣，柳泉啤酒可以向廣大客戶和消費(fèi)者送月餅以表柳泉啤酒對他們的牽掛和感謝，以增進(jìn)廠商感情，穩(wěn)固營銷網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提高消費(fèi)者對品牌的忠誠度，有效促銷產(chǎn)品銷售。
方案實(shí)施細(xì)則與過程
一、贈送對象和條件：
為了讓這次活動即能起到加強(qiáng)顧客與企業(yè)之間感情的作用，又起到促銷的作用，應(yīng)將贈送對象分為兩大類，
第一類為客戶，分三個層次：本年度元至8月份銷售額150萬元以上的總經(jīng)銷商、50萬元以上的二批商和銷售額3萬元以上的
第二類為消費(fèi)者：在淄博市重點(diǎn)終端店對柳泉啤酒消費(fèi)者進(jìn)行抽獎活動，中獎?wù)呒礊槭苜浾�。各銷售分公司根據(jù)上述條件填報中秋節(jié)客戶送禮申請單（如下表），由銷售分公司經(jīng)理簽字后上報銷售總公司，由銷售總公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。送禮總數(shù)量原則上控制在1000份以內(nèi)，其中符合上述條件的客戶有600份，消費(fèi)者400份。
二、贈送方式：
為了給客戶一個意外的收獲和驚喜，提高本次活動的效果，決定事先對客戶保密，在集中的時間內(nèi)統(tǒng)一送達(dá)。與市郵政局聯(lián)系，利用郵政系統(tǒng)四通八達(dá)的傳遞網(wǎng)絡(luò)，由當(dāng)?shù)氐泥]政禮儀小姐親自上門送達(dá)，能夠滿足我們在二天之內(nèi)將禮品送完，而且費(fèi)用低廉，應(yīng)與市郵政達(dá)成合作意向，充分溝通，并簽訂合作意向書，以達(dá)到降低郵政費(fèi)用，共同研究下一步工作。
三、禮品組成：（僅作參考）
如果單純地送月餅一種禮品，不論月餅的貴與賤，都顯得落于俗套，沒有新創(chuàng)意，既沒有多少文化味，也沒有多少層次感，真情氣氛也不濃。
禮品由三大部分組成：價值60元的精美包裝月餅一盒（月餅不在于太貴重，只要包裝精美，實(shí)實(shí)在在）、價值23元的鮮花一束（玫瑰、百合等組成、包裝要精美、花要新鮮）、價值5元的精美賀卡一張（賀卡上統(tǒng)一印上：“沒有您多年來對柳泉啤酒的關(guān)心和厚愛，就沒有柳泉啤酒輝煌的今天。中秋佳節(jié)之際，請接受您的老朋友―――全體柳泉人深情的謝意和誠摯的祝福！愿您心想事成，財源滾滾！”每張賀卡都印上總經(jīng)理的親筆簽名）。三份禮品總價值88元，祝愿每一位顧客都年年有余，歲歲發(fā)財，月餅體現(xiàn)了此次送禮的本質(zhì)意義，鮮花則升華和豐富了送禮的層次和內(nèi)涵，總經(jīng)理親筆簽名賀卡則起到了畫龍點(diǎn)睛的作用，非常有創(chuàng)意，既不脫離主題，又能充分激發(fā)和調(diào)動顧客的感情，要比單單送價值100多元一盒的月餅劃算得多，效果還要好得多。
四、禮品籌備：
保證禮品的按時送達(dá)，銷售公司與郵政局緊密合作，月餅由柳泉啤酒統(tǒng)一采購，包裝盒上印上“柳泉啤酒 真情無限”字樣，鮮花因?yàn)榭紤]保鮮度問題由市郵政局安排各地郵政局投遞中心到當(dāng)?shù)夭少彛壳按蟛糠粥]政局都有自己的花店），賀卡由柳泉啤酒統(tǒng)一制作，上面印柳泉啤酒的企業(yè)和產(chǎn)品簡介等內(nèi)容。
五、禮品投送時間與方式：
對客戶的禮品從農(nóng)歷8月10開始送，最遲于8月12日晚上6點(diǎn)前送完，由柳泉啤酒銷售公司將客戶通知單（包括客戶姓名、聯(lián)系電話、詳細(xì)地址等信息）、月餅、賀卡最遲于農(nóng)歷8月8日前交給郵政局，市郵政局按客戶所在地區(qū)8月10日開始向各地郵政局傳達(dá)，由各地郵政局將月餅、賀卡和鮮花一并交到客戶手中；終端的促銷活動在8月8日至13日開始實(shí)施，要利用海報、當(dāng)?shù)貓蠹埢螂娨曌帜坏刃麄魇侄谓K端促銷活動的宣傳工作，凡在指定終端店消費(fèi)柳泉啤酒的消費(fèi)者均有機(jī)會參加抽獎，中獎?wù)邔⑿彰⑸矸葑C號、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話登記后即可獲得禮品贈送。促銷人員當(dāng)天將中獎?wù)呗?lián)系方式、月餅、賀卡交給當(dāng)?shù)剜]政局，由當(dāng)?shù)剜]政局配鮮花后在一個工作日內(nèi)送達(dá)中獎?wù)呤种小榱吮ＷC顧客能夠真正收到禮品，郵政局投遞員在顧客接到禮品后，必須讓顧客在簽收單（如表二）上登記收到禮品品種、收到日期、顧客姓名和身份證號碼，在郵政局與柳泉啤酒結(jié)算投遞費(fèi)用時，必須交驗(yàn)顧客的簽收單，如果顧客身份證號碼、姓名與申請單上的登記不符，必須電話查實(shí)，如果未能送達(dá)，簽收單有假，郵政局賠償柳泉啤酒禮品費(fèi)用88元，并罰款100元；雖然送達(dá)，但未能在規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)，柳泉啤酒不支付此次投遞費(fèi)用。
（表二）
六、其它注意事項(xiàng)：
1、為了能夠擴(kuò)大本次活動的社會影響力，擴(kuò)大宣傳效果，盡最大努力與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)新聞媒體聯(lián)系，進(jìn)行采訪、報道，宣傳這一活動，提升柳泉啤酒品牌形象。
2、業(yè)務(wù)人員在活動后的拜訪客戶過程中，一要對禮品是否送達(dá)進(jìn)行查證；二要將客戶對接受禮品后的反應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記，最后匯總上報策劃中心，由策劃中心根據(jù)客戶反應(yīng)對活動效果進(jìn)行評估；三要再次對客戶的支持表示感謝，總結(jié)本年度工作，增進(jìn)關(guān)系，增強(qiáng)信任和信心，對下一年度工作進(jìn)行研究和部署，促成下一年度更好地合作。尤其是借此機(jī)會幫助一批商做好二批商、終端商的工作，爭取二批和終端商專銷柳泉啤酒，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的緊密性和穩(wěn)固性